お知らせ

期間限定商品につきまして、購入される際のご注意。

平素より、一二三書房ストアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。


当ストアでは期日内に購入していただいているお客様へ早く商品をお届けするため、
明確なエラーなどの履歴が当ストアで確認できない限り、販売期限の過ぎた商品のご購入は基本的にお断りしております。


以下のご注意をあらかじめご確認いただけますようお願いいたします。


A.「注文完了メール」は購入完了直後に自動返信いたします。10〜20分後までにメールが届かない場合、
  ①購入が完了していない。
  ②メールアドレスが間違っている。
  ③「@sakuranomori-books.jp」のメールアドレスからの受信を拒否している。
 のいずれかの場合がございます。


B.上記の理由が考えられる状況にて購入が確認できなかった場合、
  ・上記①②③を確認のうえ、再度購入し「注文完了メール」を必ず受信してください。
  ・その上で注文の重複がないかをお問い合わせください。
 誤入力による重複注文のキャンセルは承ります。


・購入が完了している場合は、当ストアに必ず履歴が残ります。
・お問い合わせについては必ず、当ストアの「お問い合わせフォーム」からお送りいただき、弊社からの自動返信を受信してください。受信できない場合、再度「A.」項目をご確認ください。
お問い合わせフォーム」からご連絡いただけない場合、件名のないメールなどはメーラーの自動判別により「迷惑メール」と認識され、通常より確認が遅れることがございます。
・期間限定の商品につきましては、必ず期間内にお問い合わせください。また営業日以外にお問い合わせをいただいた場合は対応が遅れ、購入が完了していない場合、ご購入いただけないこともございます。


これまでにも下記事例のようなケースで購入できなかったとのご意見・ご指摘をいただいております。


購入時における購入時エラーの事例


1)販売最終日に購入したが、完了後エラー画面になり最終的に購入できたかどうか確認ができなかった。
2)購入有無の確認を「問い合わせフォーム」は使わず、携帯電話のメールから問い合わせた。
3)メールに対して返信がなく、1週間後に問い合わせたところ「問い合わせは受けておらず、期間外のため購入もできない。」との対応を受けた。


購入も、問い合わせも確実にしているのに購入できないのは納得ができない。
とのご意見をお客様よりいただきました。


上記連絡を当ストアで確認したところ、
1) 購入完了の履歴は当社では確認できず、その時間帯にサーバや当ストアにおいて決済エラーなどが起こっていた形跡はありませんでした。
2) 「確認の問い合わせ」についてもメールドメイン管理会社にその時間の受信有無(個人情報は含まず)を問い合わせましたが、その時間前後に受信(受信拒否)履歴はないとの回答をいたただきました。
3) 1)2)を確認したうえで、当ストアには購入履歴も問い合わせメールの受信履歴も確認できるものはなく、1週間後の問い合わせにて初めて問い合わせを受けた形となりました。


上述の販売方針に従い、お断りのメールをお送りしました。
という経緯が確認できました。


上記のお客様とは話し合いの結果、ご購入はお断りさせていただきました。


確実にご購入いただくためには、期日から余裕を持ってのご購入をお願いいたします。

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